Ayıplı üründe haklarım neler?
Sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz (m. 11).
Tüketici Hukuku: Sık Sorulan Sorular
Bu sayfa ayıplı mal ve hizmet, cayma hakkı, abonelik sözleşmeleri ve tüketici hakem heyeti konularında en sık sorulan soruları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanarak kısaca cevaplar.
Ayıplı mal ve hizmet
Ayıplı ürün için ne kadar sürem var?
Satıcının ayıptan sorumluluğu teslimden itibaren iki yıl, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıldır; ayıp hile ile gizlenmişse bu süreler uygulanmaz (m. 12).
Onarım ne kadar sürede yapılmalı?
Onarım veya değişim talebi en geç 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir; garanti belgeli mallarda onarım süresi 20 iş günüdür.
Satıcı ürünü servise yönlendirebilir mi?
Satıcı, üretici ve ithalatçı ayıplı maldan birlikte sorumludur; tüketici seçimlik hakkını doğrudan satıcıya karşı kullanabilir.
Cayma hakkı
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Mesafeli satışlarda teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (m. 48).
İade bedeli ne zaman ödenir?
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmek zorundadır.
Hangi ürünlerde cayma hakkı yok?
Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan, ambalajı açılmış hijyenik ürünlerde ve belirli tarihte verilecek konaklama veya etkinlik hizmetlerinde cayma hakkı yoktur.
Mağazadan aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mağazadan yapılan alışverişlerde yasal cayma hakkı yoktur; iade, ürünün ayıplı olmasına veya satıcının kendi iade politikasına bağlıdır.
Abonelik
Abonelik sözleşmemi nasıl iptal ederim?
Tüketici, belirsiz süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeden feshedebilir; sağlayıcı, fesih bildirimini sözleşmenin kurulduğu yolla kabul etmek zorundadır (m. 52).
Taahhütlü abonelikte cayma bedeli öder miyim?
Belirli süreli kampanyalı aboneliklerde süresinden önce fesih halinde, tüketiciye sağlanan indirimlerin sözleşmede belirtilen kurallara göre geri istenmesi mümkündür; ancak bu tutar tüketicinin kampanya sayesinde elde ettiği avantajı aşamaz.
Başvuru yolları
Schema: FAQPage.
Tüketici hakem heyeti sınırı 2026'da ne kadar?
1 Ocak 2026'dan itibaren değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur.
Hakem heyetine nasıl başvurulur?
e-Devlet'teki Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru hizmetinden, yetkili hakem heyetine şahsen veya hakem heyeti bulunmayan ilçelerde kaymakamlığa başvurulabilir. Başvuru ücretsizdir.
Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet. Kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir; mahkemenin kararı kesindir (m. 70).
186.000 TL'nin üzerindeki uyuşmazlıklarda ne yapılır?
Dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur; anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır (m. 73/A).
Haksız sözleşme şartı nedir?
Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve tüketici aleyhine dengesizliğe yol açan şartlardır; bu şartlar kesin hükümsüzdür (m. 5).
Kaynakça
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 5, 11, 12, 48, 52, 68, 70, 73/A
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş niteliği taşımaz.