Tüketici Hakem Heyeti
Tüketici hakem heyetleri, değeri belirli bir sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarını çözen il ve ilçe kurullarıdır (6502 sayılı Kanun m. 66–72). 1 Ocak 2026'dan itibaren değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru ücretsizdir, avukat gerekmez ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Heyet kararına karşı tebliğten itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Tüketici hakem heyeti hangi uyuşmazlıklara bakar?
Hakem heyetleri, tüketici işlemlerinden ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıklara bakar. Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli satışlarda iade, abonelik sözleşmeleri, banka masrafları ve kredi kartı aidatları en sık başvurulan konulardır. Uyuşmazlığın tüketici işlemi olması, yani mal veya hizmetin ticari ya da mesleki olmayan bir amaçla alınmış olması gerekir.
2026 parasal sınırı nedir?
| Uyuşmazlık değeri | Merci | Açıklama |
|---|---|---|
| 186.000 TL'nin altı | İl veya ilçe tüketici hakem heyeti | Başvuru zorunlu; doğrudan mahkemeye açılan dava usulden reddedilir |
| 186.000 TL ve üzeri | Tüketici mahkemesi | Dava öncesi arabuluculuk zorunlu |
Parasal sınır, başvuru tarihindeki tutara göre uygulanır; 2025'te alınmış bir ürün için 2026'da yapılan başvuruda 186.000 TL sınırı geçerlidir. Sınır, 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğle belirlenmiştir ve her yıl yeniden belirlenir.
Başvuru nereye ve nasıl yapılır?
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır (m. 68). Başvuru yolları şunlardır:
- e-Devlet: "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" hizmeti üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) başvuru; belgeler sisteme yüklenir.
- Şahsen: Yetkili hakem heyetine dilekçeyle başvuru.
- Kaymakamlık: Hakem heyeti bulunmayan ilçelerde kaymakamlığa başvuru; kaymakamlık başvuruyu TÜBİS'e kaydeder.
Kadıköy'de yaşayan tüketiciler Kadıköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne veya e-Devlet üzerinden başvurabilir.
Başvuruda hangi belgeler gerekir?
| Belge | Açıklama |
|---|---|
| Başvuru formu veya dilekçe | Taraflar, uyuşmazlık konusu ve talep |
| Fatura veya fiş | Satın almanın ve bedelin ispatı |
| Sözleşme | Varsa satış veya abonelik sözleşmesi |
| Garanti belgesi ve servis fişleri | Ayıplı mallarda arıza kayıtları |
| Yazışmalar | Satıcıyla e-posta, mesaj ve şikâyet kayıtları |
| Fotoğraf ve video | Ayıbı gösteren görüntüler |
Hakem heyeti süreci nasıl işler?
Başvuru TÜBİS'e kaydedilir ve karşı tarafa bildirilir. Hakem heyeti dosyayı çoğunlukla tarafların sunduğu belgeler üzerinden inceler; gerekirse bilirkişi görüşü alır. Heyet, başvuruyu kural olarak en geç altı ay içinde sonuçlandırır. Karar taraflara tebliğ edilir ve ilam niteliğindedir; icra dairesi aracılığıyla yerine getirilebilir (m. 70).
Hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir?
Taraflar, hakem heyeti kararına tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir (m. 70). İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak tüketici mahkemesi talep üzerine icranın durdurulmasına karar verebilir. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
Dilekçe rehberleri
Sık sorulan sorular
Hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır. Başvuru ücretsizdir.
Avukatla başvurmak zorunlu mu?
Hayır. Tüketici kendisi başvurabilir.
Şirketler hakem heyetine başvurabilir mi?
Hakem heyetine tüketici başvurur; satıcı veya sağlayıcı ise karşı tarafta yer alır.
Kararı satıcı uygulamazsa ne olur?
Karar ilam niteliğinde olduğundan icra takibi başlatılabilir.
186.000 TL'nin üzerindeki uyuşmazlıklarda ne yapılır?
Önce arabulucuya, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurulur.
Kaynakça
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş niteliği taşımaz.