Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Nasıl Yazılır?
Tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi, 2026'da değeri 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe hakem heyetine sunulan başvurudur. Dilekçede tüketici ve satıcının bilgileri, uyuşmazlığın konusu, uyuşmazlık değeri ve talep açıkça yazılmalı; fatura ve yazışmalar eklenmelidir. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir ve ücretsizdir.
Bu sayfa örnek dilekçe metni içermez; her uyuşmazlığın konusu ve talebi farklıdır.
Dilekçede hangi bilgiler bulunmalı?
| Bilgi | Neden gerekli? |
|---|---|
| Hakem heyetinin adı | Yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyet |
| Tüketicinin kimlik ve iletişim bilgileri | Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon |
| Satıcı veya sağlayıcının bilgileri | Unvan, adres, varsa vergi numarası veya MERSİS numarası |
| Uyuşmazlık konusu | Alınan mal veya hizmet, alım tarihi ve sorunun ne olduğu |
| Uyuşmazlık değeri | Talep edilen tutar; sınırın altında olduğunun gösterilmesi |
| Satıcıya yapılan başvurular | Şikâyet tarihleri ve verilen cevaplar |
| Talep | Bedel iadesi, değişim, onarım veya bedel indirimi |
| Ekler | Fatura, sözleşme, servis fişleri, yazışmalar, fotoğraflar |
| Tarih ve imza | Başvurunun geçerliliği |
Talep nasıl yazılmalı?
Talep, seçimlik haklardan biri olarak açık ve ölçülebilir biçimde yazılmalıdır. "Mağduriyetimin giderilmesi" gibi genel ifadeler yerine, örneğin "ürün bedeli olan … TL'nin iadesi" veya "ayıpsız misliyle değişim" yazılmalıdır. Ayıplı malda tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya değişim haklarından birini seçer (6502 sayılı Kanun m. 11). Mesafeli satışlarda cayma hakkı kullanılmışsa, cayma bildiriminin tarihi ve iade edilmeyen tutar belirtilmelidir.
Hangi hakem heyetine başvurulur?
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır. İl hakem heyetleri il merkezinde, ilçe hakem heyetleri ilçe sınırları içinde yetkilidir. Hakem heyeti bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa yapılır; kaymakamlık başvuruyu Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) kaydeder.
e-Devlet üzerinden başvuru nasıl yapılır?
- e-Devlet'te "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru" hizmeti açılır.
- Satıcı bilgileri, uyuşmazlık konusu ve tutar girilir.
- Fatura, yazışma ve fotoğraflar sisteme yüklenir.
- Başvuru onaylanır ve başvuru numarası kaydedilir; süreç bu numarayla takip edilir.
Hakem heyeti başvurusunda sık yapılan hatalar
- Sınırın kontrol edilmemesi: 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevli değildir.
- Satıcı bilgilerinin eksik verilmesi: Bildirim yapılamazsa süreç uzar; özellikle internet satıcılarında unvan ve adres faturadan kontrol edilmelidir.
- Belirsiz talep: Tutar ve seçilen hak açıkça yazılmalıdır.
- Delillerin eklenmemesi: Hakem heyeti dosyayı çoğunlukla belgeler üzerinden inceler.
- Tüketici sıfatının bulunmaması: İşyeri için yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmayabilir.
Karardan sonra ne yapılır?
Hakem heyeti kararı ilam niteliğindedir; satıcı kararı yerine getirmezse icra dairesi aracılığıyla takip başlatılabilir. Taraflar karara tebliğten itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir; mahkemenin bu itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
Sık sorulan sorular
Dilekçe mi, e-Devlet mi?
İkisi de geçerlidir; e-Devlet başvurusu belgelerin yüklenmesi ve takip açısından pratiktir.
Başvuru için süre var mı?
Ayıplı mallarda iki yıllık zamanaşımı süresi içinde başvurulmalıdır.
Hakem heyeti süreci ne kadar sürer?
Başvurular kural olarak altı ay içinde sonuçlandırılır.
Sayfa sonu notu:
Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır ve hukuki görüş niteliğinde değildir.
Kaynakça
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş niteliği taşımaz.